Política de devoluciones y reembolsos

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Derecho de desistimiento

Si eres consumidor, puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibes el producto.

Para ejercerlo, escríbenos a info@proyectoespejo.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. También puedes usar el modelo de formulario de esta página, aunque no es obligatorio.

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Condiciones de la devolución

• El producto debe devolverse sin usar ni instalar, en perfecto estado y con todos sus accesorios.
• Debe enviarse en su embalaje original o en uno que garantice la misma protección, ya que los espejos son productos frágiles.
• Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda con lo pedido.
• Eres responsable de la disminución de valor del producto si resulta de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

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Productos excluidos

No se admite el desistimiento en los espejos fabricados a medida o personalizados según tus especificaciones (medidas, formas, acabados o iluminación especiales), conforme al artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Estos productos siguen cubiertos por la garantía.

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Cómo hacer una devolución

1. Contacta con nosotros dentro del plazo de 14 días e indica tu número de pedido.
2. Te enviamos las instrucciones y la dirección para embalar el espejo con seguridad.
3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunicaste la devolución.
4. Revisamos el producto a su llegada y te confirmamos el reembolso.

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Reembolso

Te devolveremos el importe del producto y los gastos de envío estándar pagados en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites su envío.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste adicional para ti.

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Productos dañados en el transporte

Revisa el embalaje en el momento de la entrega. Si la caja llega dañada, anótalo en el albarán del transportista antes de firmar.

Si el producto está dañado en el interior, comunícanoslo en un plazo de 24 horas desde la recepción, con fotografías del embalaje y del producto, y nos ocuparemos de la reposición sin coste.

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Productos defectuosos y garantía

Todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía frente a defectos de fabricación. Si tu espejo presenta un defecto, tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste. Consulta todas las condiciones en nuestra página de garantía.

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Modelo de formulario de desistimiento